Privacyverklaring ZÜCA Europe

Laatst bijgewerkt: 25-11-2025

1. Inleiding

We hechten veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen en welke rechten je hebt. We verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor een helder omschreven doel en beveiligen deze zo goed mogelijk.

2. Wie is verantwoordelijk

Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door:

ZÜCA Europe B.V.
Hofplein 20
3032 AC Rotterdam
The Netherlands

3. Welke gegevens verzamelen we

We verwerken uitsluitend gegevens die je zelf aan ons doorgeeft of die ontstaan door jouw gebruik van onze webshop. Het kan onder andere gaan om:

• Naam, adres en woonplaats
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Factuur- en betaalgegevens
• Bestel- en retourinformatie
• Aflever- of afhaaladres (incl. werkadres indien opgegeven)
• IP-adres en apparaatgegevens
• Inloggegevens van je account
• Correspondentie met onze klantenservice

4. Voor welke doelen gebruiken we jouw gegevens

4.1 Uitvoering van je bestelling

We gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken, te bezorgen en je te informeren over de status van je order, betaling, retouren en garantie. Indien nodig delen we gegevens met partijen zoals bezorgpartners, betaalproviders, IT-dienstverleners en productondersteuningspartners.

4.2 Account

Wanneer je een account aanmaakt, slaan we je gegevens op zodat je deze niet bij elke bestelling opnieuw hoeft in te vullen. In je account kun je je gegevens en bestelgeschiedenis inzien en beheren.

4.3 Klantenservice

Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice gebruiken we de gegevens die je zelf aanlevert om je vraag of klacht te registreren en af te handelen. Dit kan per e-mail of, indien van toepassing, telefonisch zijn.

4.4 Marketing en het soft opt-in principe

Wanneer je een aankoop bij ons doet, kunnen wij je e-mailadres gebruiken om je te informeren over producten of diensten die vergelijkbaar zijn met je bestelling. Dit doen we op basis van het zogenoemde soft opt-in principe en ons gerechtvaardigd belang om klanten te informeren over relevante producten en aanbiedingen.

In iedere commerciële e-mail die wij op basis hiervan versturen, staat een afmeldlink waarmee je je direct kunt uitschrijven. Na uitschrijving ontvang je geen marketingmails meer, met uitzondering van noodzakelijke transactionele berichten zoals order- en verzendbevestigingen.

4.5 Nieuwsbrief

Je kunt je ook vrijwillig aanmelden voor onze nieuwsbrief. Hierbij geef je ons toestemming om je regelmatig te informeren over nieuws, acties en producten. We bewaren je aanmelding als bewijs van toestemming.

Je kunt je op elk moment afmelden via de link onderaan iedere nieuwsbrief. Zodra je je uitschrijft, sturen wij je geen nieuwsbrieven of andere marketingmails meer op basis van die toestemming.

4.6 Verbetering van onze webshop

Met behulp van gegevens zoals IP-adres, cookies en klikgedrag analyseren we het gebruik van onze website. Dit doen we om de werking van de webshop te verbeteren, het aanbod beter op onze bezoekers af te stemmen en eventuele problemen op te sporen.

4.7 Wettelijke verplichtingen en fraudepreventie

Sommige gegevens bewaren en gebruiken we omdat dit wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld in het kader van fiscale wetgeving. Daarnaast kunnen we gegevens verwerken om misbruik en fraude te voorkomen en te onderzoeken.

5. Juridische grondslagen

We verwerken jouw persoonsgegevens op basis van de volgende juridische grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst (bijvoorbeeld je bestelling en garantie)
• Gerechtvaardigd belang (klantenservice, soft opt-in, analyses en beveiliging)
• Toestemming (nieuwsbrief, bepaalde cookies en tracking)
• Wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht, fraudepreventie)

6. Met wie delen wij jouw gegevens

We delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn. Denk aan:

• Bezorgpartners voor het afleveren van je bestelling
• Betaalproviders voor het verwerken van betalingen
• IT-dienstverleners voor hosting, onderhoud en ondersteuning van onze systemen
• Reparatie- en productondersteuningspartners bij garantie of service
• Analytics- en advertentiediensten (alleen met jouw toestemming via cookies)

Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, sluiten we verwerkersovereenkomsten. Zij mogen jouw gegevens alleen verwerken volgens onze instructies en niet voor hun eigen doeleinden, tenzij zij zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn (bijvoorbeeld betaalproviders).

7. Waar worden gegevens opgeslagen

We slaan je gegevens bij voorkeur op binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Als gegevens toch buiten de EER worden verwerkt, zorgen we voor passende waarborgen, zoals modelcontracten of een officieel adequaatheidsbesluit, zodat je gegevens op een vergelijkbaar niveau worden beschermd.

8. Bewaartermijnen

We bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

• Bestel-, factuur- en garantiegegevens: minimaal 7 jaar in verband met wettelijke (fiscale) verplichtingen.
• Accountgegevens: zolang je een actief account hebt. Op jouw verzoek kunnen we je account verwijderen of anonimiseren.
• Nieuwsbrief- en marketinggegevens: totdat je je afmeldt. Bewijs van toestemming en afmelding kunnen we langer bewaren.
• Gegevens voor fraude- en misbruikpreventie: zolang wettelijk toegestaan en noodzakelijk.
• Analytics- en cookiegegevens: conform de termijnen in onze cookieverklaring.

9. Cookies

Onze webshop maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Hiermee verbeteren we de werking van de website, meten we statistieken en kunnen we, als je daarmee instemt, inhoud en aanbiedingen afstemmen op jouw interesses.

Bij je eerste bezoek aan onze website informeren we je over het gebruik van cookies en kun je je voorkeuren aangeven. Je kunt cookies ook via je browserinstellingen verwijderen of blokkeren. Houd er wel rekening mee dat bepaalde onderdelen van de website dan mogelijk minder goed werken.

10. Je rechten

Je hebt verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage in de gegevens die we van je verwerken
• Recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens
• Recht op verwijdering van je gegevens (voor zover wettelijk toegestaan)
• Recht op beperking van de verwerking van je gegevens
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens (dataportabiliteit)
• Recht om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking, zoals direct marketing

Wil je één van deze rechten uitoefenen, neem dan contact met ons op via [email protected]. We kunnen je vragen om aanvullende informatie om te kunnen vaststellen dat het verzoek door jou is gedaan.

11. Vragen of klachten

Voor vragen of klachten over jouw gegevens en de bescherming van je privacy kun je contact met ons opnemen via [email protected]. We helpen je graag verder.

Ben je van mening dat wij niet correct met jouw gegevens omgaan, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Wijzigingen in deze privacyverklaring

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie vind je altijd op onze website. We raden je aan deze verklaring regelmatig te raadplegen, zodat je op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen.