Soms is het liefde op het eerste gezicht… maar soms klikt het gewoon niet tussen jou en je nieuwe aankoop. Geen zorgen, dat begrijpen we. Daarom kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour. Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om het naar ons terug te sturen.

Retourneren = geen probleem. Maar de verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Al onze producten hebben volledige fabrieksgarantie. Gaat er toch iets stuk? Dan staan wij voor je klaar. Check daarvoor even onze garantiepagina.

Je retour aanmelden is supermakkelijk. Dat kan op 3 manieren:
1. Via je klantaccount op onze website
2. Via e-mail ([email protected])
3. Met een brief (ouderwets, maar werkt nog steeds)

Heb je als gast besteld? Geen stress. Registreer je met hetzelfde e-mailadres waarmee je de bestelling hebt gedaan. Dan zetten we je bestelling automatisch over naar je nieuwe klantaccount.

Zo werkt het:
1. Log in op je account
2. Ga naar je bestelling en klik op “Bekijken”
3. Scroll naar beneden en klik op “Artikelen retourneren”
4. Vul het formulier in en klaar!

Je mag ook het officiële Europese herroepingsformulier gebruiken. Hoeft niet, mag wel.

Ja, een paar uitzonderingen. Je kunt alles terugsturen, behalve:
• Gepersonaliseerde producten
• Cadeaukaarten

Verder vragen we je vriendelijk om de artikelen in originele staat te houden. Dat betekent:
• In de originele verpakking (als dat kan)
• Labels eraan laten
• Geen gebruikssporen
• Netjes behandelen – Je mag het bekijken en vasthouden zoals in een winkel, maar niet gebruiken alsof het al van jou is.
• Onze verzendsticker onleesbaar maken (anders komt het pakket gewoon weer terug bij jou)

Nee, helaas. Ruilen doen we niet.

Wil je een andere kleur of maat? Bestel dan gewoon opnieuw en stuur het andere artikel terug.

Ja!

Wel logisch: het artikel moet dan nog in goede staat zijn. Heb je het flink gebruikt of beschadigd? Dan kunnen we een deel van het bedrag inhouden.

Voor onze internationale helden (buiten de EU):
Invoerrechten en belastingen die je zelf hebt betaald, kunnen we helaas niet terugbetalen.

Heb je een bestelling geannuleerd terwijl die al onderweg was, of betaal je de douanekosten niet? Geen zorgen, dat lossen we netjes op. We wachten in dat geval wel met terugbetalen tot we het pakket retour hebben ontvangen.

Let op: we trekken dan de gemaakte verzendkosten én eventuele invoerrechten en belastingen van het terug te storten bedrag af.

Zodra je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren, betalen wij binnen 14 dagen terug.

Maar: we wachten tot we het pakket hebben ontvangen, of jij bewijst dat het onderweg is.

Dat is hier:

Green Logistics
t.a.v. Retour ZÜCA
Albert Harkemaweg 66
9831 TA Aduard
Nederland

Tip: verstuur het met track & trace – dan weet je zeker dat het goed aankomt.

Heb je vragen, twijfel je ergens over of wil je gewoon even checken of je alles goed doet?

Stuur ons gerust een berichtje via email. We helpen je graag – zelfs als je iets terugstuurt.