Service à la clientèle
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Le ZÜCA Insert Bag est-il étanche ?
Le tissu est enduit de 2 couches de polyuréthane qui rendent l'insert bag déperlant mais pas étanche. Les pluies légères perleront du sac d'insertion. Une forte averse, cependant, trempera le sac. ZÜCA propose des housses de pluie pour les modèles ZÜCA Sport, All-Terrain et Disc Golf.
Lors de l'utilisation de savon ou de détergent sur un tissu traité avec un revêtement hydrofuge, il y a un risque de perdre un peu de déperlance. La lumière du soleil diminue également le matériau de revêtement. Le répulsif de nos sacs est très résistant au savon, à la plupart des solvants ménagers et à la lumière du soleil.
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Où puis-je trouver un code promotionnel valide ?
De temps en temps, nous organisons des promotions sur la page Facebook de ZÜCA Europe. Nous proposons également des offres spéciales via notre newsletter. Abonnez-vous à notre newsletter en bas de notre page d'accueil.
Toutes les promotions sur www.zuca-europe.com et la page Facebook de ZÜCA Europe sont proposées uniquement par ZÜCA Europe et ne s'appliquent à aucun de nos revendeurs agréés.
Si vous êtes étudiant, vous pouvez profiter de notre réduction étudiante. Vous voulez en savoir plus à ce sujet ? Alors regarde ici.
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Quelle est la différence entre les modèles ?
ZÜCA propose des modèles qui offrent une variété d'utilisations.
• Pour les voyages, le ZÜCA Flyer et le ZÜCA Pro sont tous deux conformes à la norme IATA et tiennent dans le compartiment supérieur.*
• Le ZÜCA Skipper s'intègre parfaitement sous les sièges d'avion.*
* Vérifiez auprès de votre compagnie aérienne leurs réglementations concernant les bagages à main.• Pour les activités quotidiennes, le ZÜCA Sport est le sac parfait qui nécessite un minimum d'entretien. Les deux roues à l'arrière lui permettent de glisser sur les trottoirs et les escaliers.
• Pour votre animal de compagnie, le ZÜCA Pet Carrier est la taille idéale pour vos amis à fourrure qui pèsent 7 kg ou moins.
• Pour les aventures en plein air, le ZÜCA All-Terrain transporte en douceur votre équipement hors route sur un terrain accidenté.
• Pour les joueurs de disc golf, le chariot de disc golf ZÜCA, le chariot de transit ou le chariot Trekker contient tout ce dont vous avez besoin pour aller sur le parcours et vous asseoir quand vous en avez besoin !
• Pour les joueurs de disc golf et les aventures en plein air, le ZÜCA Backpack Cart, le ZÜCA Backpack Cart LG ou le EZ Cart transforme votre sac ou votre sac à dos en chariot roulant pour une utilisation sur les parcours de disc golf et sur tout terrain extérieur.
• Le chariot de golf ZÜCA Compact Disc est idéal pour les femmes ou les joueurs juniors ainsi que pour tous ceux qui ne veulent pas transporter beaucoup de disques.
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Quelle est la politique de garantie de ZÜCA Europe ?
ZÜCA garantit que vos produits ZÜCA sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, les soins inappropriés, les concours de planche à roulettes ou les modifications.
Pour plus d'informations sur la politique de garantie de ZÜCA, visitez notre page Garantie et réparation.
La garantie s'applique UNIQUEMENT à l'ACHETEUR INITIAL.
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Vais-je annuler ma garantie si je personnalise mon ZÜCA ?
Nous vous encourageons à vous amuser avec votre ZÜCA et vous devriez vous sentir libre de le personnaliser. Cependant, gardez à l'esprit que toute modification apportée à votre cadre ou sac d'insertion ZÜCA peut annuler la garantie du produit.
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Mon produit a un défaut. Que puis-je faire?
Si vous constatez que votre produit présente un défaut, deux options s'offrent à vous.
• Si votre produit est couvert par notre garantie, visitez notre page Garantie et réparation.
• Si votre produit est en dehors de la période de garantie, visitez notre page Pièces de rechange.
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La fermeture éclair de ma ZÜCA est cassée ? Que devrais-je faire?
Si vous constatez que la fermeture éclair est cassée, elle n'est pas défectueuse. Nos fermetures éclair sont auto-réparatrices. Faites passer les fermetures à glissière d'avant en arrière jusqu'à ce que les dents des fermetures à glissière s'alignent, reliant les rangées ensemble. Une fois les rangées reliées, la fermeture à glissière s'est réparée d'elle-même.
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Comment nettoyer mon ZÜCA ?
Nettoyez les cadres ZÜCA à l'aide d'une éponge ou d'un chiffon doux et d'un détergent doux. Frottez doucement, rincez et essuyez. Nous avons deux finitions de cadre différentes. Le modèle Sport est « enduit de poudre », ce qui donne une finition non toxique, plus durable que la peinture. L'utilisation de nettoyants abrasifs, de laine d'acier ou de tampons SOS peut modifier l'apparence de la finition. Les gommes magiques sont recommandées pour les éraflures difficiles.
Nettoyez les sacs d'insertion ZÜCA à l'aide d'un chiffon/brosse et d'un détergent doux. Rincer et laisser sécher à l'air. Les sacs d'insertion peuvent être retirés du cadre pour le nettoyage. Nous vous recommandons de laisser sécher le sac d'insertion ZÜCA dans le cadre pour conserver sa forme.
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Combien de temps mes Sport Wheels clignoteront-elles avant que je doive remplacer les piles ?
La bonne nouvelle est qu'il n'y a pas de piles. Les roues génèrent leur propre électricité lorsqu'elles tournent et devraient durer longtemps.
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Mes roues clignotantes ne clignotent pas, que puis-je faire ?
Il y a au moins deux options :
• Vous pouvez avoir un écrou de roue ou un axe mal réglé (sans vouloir vous offenser). Essayez de serrer un peu le boulon de l'essieu avec une clé Allen de 5 mm et une petite clé ou une clé à molette pour maintenir l'écrou intérieur. Pour les modèles antérieurs, deux clés suffisent. Tournez le boulon petit à petit jusqu'à ce que la roue s'allume lorsque vous la tournez. (Faites attention à ne pas trop serrer ou vous pincerez la fixation en plastique qui cassera la bande magnétique qui l'entoure. Si cette bande magnétique est cassée, vous devrez remplacer la roue entière.) Après avoir serré le boulon, il peut y avoir une certaine résistance lorsque vous tournez la roue, vous devez donc desserrer le boulon progressivement tout en vérifiant les lumières. Le meilleur réglage est lorsque les lumières clignotent, mais peu de résistance est ressentie lors de la rotation de la roue et il n'y a pas de jeu latéral lorsque vous essayez de remuer la roue.
• Une autre possibilité est que vous ayez laissé votre ZÜCA dans l'eau ou dans la boue pendant un certain temps et que la bande magnétique soit mouillée (ou sale). Si tel est le cas, retirez la roue, puis retirez les roulements et l'armature magnétique en plastique du moyeu de roue. Nettoyez et séchez le tout et remontez selon la procédure de réglage ci-dessus. Si vos roues ne fonctionnent toujours pas, ou si la procédure ci-dessus semble intimidante, veuillez nous contacter. S'il est sous garantie, nous résoudrons le problème.
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Je ne veux pas que mes roues clignotent, que puis-je faire ?
ZÜCA propose un cadre sport noir doté de roues non clignotantes. Si vous avez déjà un cadre Sport avec des roues clignotantes, vous pouvez remplacer les roues inférieures clignotantes par les roues supérieures non clignotantes en retirant simplement les écrous de roue et en échangeant une roue contre une autre.
Les roues clignotantes ou les roues non clignotantes peuvent être achetées séparément. Pour plus d'informations, consultez la page Pièces détachées.
Les roues des modèles ZÜCA Flyer et ZÜCA Pro ne s'allument pas.
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Ma poignée est tordue ou cassée. Est-ce couvert par la garantie ?
Probablement pas! Les poignées se plient ou freinent rarement dans des circonstances normales.
Cependant, si vous pensez que votre poignée a été pliée ou cassée par une force inconnue ou en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication, veuillez consulter notre page d'informations sur la garantie et la réparation ici.
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ZÜCA Flyer
Flyer - Poignée télescopique
La poignée du Flyer peut être remplacée. Vous pouvez l'acheter ici.
Vous pouvez télécharger les instructions d'installation ici.Flyer - Sac
Si le sac ZÜCA Flyer est usé, vous pouvez en acheter un nouveau.
Vous pouvez télécharger les instructions sur la façon de fixer le sac dans le cadre ici.Flyer - Roues
Si vous souhaitez commander un nouveau jeu de roues, vous pouvez le faire ici.
Les instructions de montage pour monter cet ensemble sur le cadre peuvent être téléchargées ici.Flyer - Bandes Velcro
Vous pouvez télécharger le manuel expliquant comment attacher les bandes Velcro ici.Flyer - Set d'étuis Flyer Packing
Le ZÜCA Flyer est un produit assemblé. L'unité comprend une housse de protection et des pochettes. Vous pouvez télécharger une copie des conseils Set d'étuis Flyer Packing pour votre voyage Flyer ici.
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ZÜCA Pro
Pro - Poignée télescopique
La poignée du cadre Pro peut être remplacée. Vous pouvez l'acheter ici.
Vous pouvez télécharger les instructions d'installation ici.Pro - Sac
Si le sac ZÜCA Pro est usé, vous pouvez en acheter un nouveau.
Vous pouvez télécharger les instructions sur la façon de fixer le sac dans le cadre ici.Pro - Roues
Si vous souhaitez commander un nouveau jeu de roues, vous pouvez le faire ici.
Les instructions de montage pour monter cet ensemble sur le cadre peuvent être téléchargées ici.Pro - Bandes Velcro
Vous pouvez télécharger le manuel expliquant comment attacher les bandes Velcro ici.Pro - Set d'étuis Flyer Packing
Le ZÜCA Pro est un produit assemblé. L'unité comprend une housse de protection et des pochettes. Vous pouvez télécharger une copie des conseils Set d'étuis Pro Packing pour votre voyage Pro ici.
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ZÜCA Sport
Sports - Instructions de montage
Le ZÜCA Sport n'est pas assemblé après réception. Le cadre et le sac seront expédiés en pièces détachées. Vous pouvez télécharger une copie de la façon de fixer le sac dans le cadre ici.Vous cherchez les instructions de montage pour le sac Pet, téléchargez-les ici.
Sport - Poignée télescopique
La poignée du Sport peut être remplacée. Vous pouvez l'acheter ici.
Vous pouvez télécharger les instructions d'installation ici.Sport - Roues
Si vous souhaitez commander un nouveau jeu de roues, vous pouvez le faire dans les pièces détachées du site.
Vous pouvez commander des roues clignotantes ici. Ou commandez des roues non clignotantes ici.
Les instructions de montage pour monter cet ensemble sur le cadre peuvent être téléchargées ici.Sport - Bande frontale
Si la bande du cadre avant est endommagé, vous pouvez en commander un nouveau ici.
Vous pouvez télécharger les instructions d'installation ici.Sports - Bandes Velcro
Vous pouvez télécharger les instructions d'installation pour attacher les bandes Velcro ici.
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Chariot de Disc Golf
Chariot de Disc Golf - Instructions de montage
Les chariots de golf à disque ne sont pas assemblés lorsque vous les achetez. Vous recevrez le cadre, le sac et le porte-disque de golf en pièces détachées. Une instruction de montage sur la façon d'installer ces pièces peut être trouvée ici.Chariot de Disc Golf - Les garde-boue
Les garde-boue peuvent être facilement montés sur le châssis. Une instruction sur la façon de procéder peut être trouvée ici.
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Chariot de Tout-Terrain
Chariot de Tout-Terrain - Instructions de montage
Les chariots Tout-terrain ne sont pas assemblés lorsque vous les achetez. Vous recevrez le cadre et le sac en pièces détachées. Une instruction de montage sur la façon d'installer ces pièces peut être trouvée ici.Chariot de Tout-Terrain - Les garde-boue
Les garde-boue peuvent être facilement montés sur le châssis. Une instruction sur la façon de procéder peut être trouvée ici.
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Chariot de Disc Golf Compact
Chariot de Disc Golf Compact - Instructions de montage
Les chariots de golf Compact Disc sont assemblés lorsque vous les achetez. L'étagère pour les disques doit encore être placée au bon endroit. Vous pouvez lire comment procéder ici.
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Chariot de Disc Golf Trekker
Chariot de Disc Golf Trekker - Les garde-boue
Téléchargez ici le manuel d'installation pour monter les garde-boue sur votre chariot.
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Chariot de Disc Golf Trekker LG
Chariot de Disc Golf Trekker LG - Les garde-boue
Téléchargez ici le manuel d'installation pour monter les garde-boue sur votre chariot.
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Chariot Porte-Sac
Chariot Porte-Sac - Les garde-boue
Téléchargez ici le manuel d'installation pour monter les garde-boue sur votre chariot.
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Chariot Porte-Sac LG
Chariot Porte-Sac LG - Les garde-boue
Téléchargez ici le manuel d'installation pour monter les garde-boue sur votre chariot.
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Chariot EZ
Chariot EZ - Les garde-boue
Téléchargez ici le manuel d'installation pour monter les garde-boue sur votre chariot.
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Chariot Transit
Chariot Transit - Les garde-boue
Téléchargez ici le manuel d'installation pour monter les garde-boue sur votre chariot.
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Quand ma ZÜCA sera-t-elle expédiée et combien de temps cela prendra-t-il ?
Les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution néerlandais et quittent généralement notre entrepôt dans les 1-2 (destination UE) et 2-3 (destination NON-UE) jours ouvrables à partir du moment où votre commande est passée.
Les commandes standard sont expédiées via la méthode d'expédition terrestre. Pour le BENELUX et l'Allemagne, il faut environ 1 à 2 jours ouvrables pour que votre colis soit livré. Vers d'autres pays 3-5 jours.
• L'heure limite d'expédition est midi CE(S)T. Si votre commande est passée après 12h00, elle sera expédiée le jour ouvré suivant.
• Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, du lundi au vendredi. Par exemple, une livraison le 2e jour, qui prend 2 jours ouvrables, qui est expédiée le vendredi, arrivera le mardi. Le jour de l'expédition ne compte pas comme temps de transit.
• Nous ne pouvons garantir la performance d'aucun transitaire avec des méthodes d'expédition sélectionnées.
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Dois-je payer des droits ou des taxes ? Dois-je payer des frais d'expédition?
Tous les produits sont standard, y compris le taux de TVA néerlandais de 21 % de TVA. Lors de la passation de votre commande, le taux de TVA est standard ajusté au taux de TVA du pays de livraison.
Lorsque vous commandez en tant qu'entreprise en dehors des Pays-Bas, mais au sein de l'UE avec un numéro de TVA valide, la TVA passe automatiquement à 0 %. Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux pays vers lesquels le produit est envoyé, donc le pays "d'expédition" doit être dans l'UE avec un numéro de TVA valide.
Les frais de port dépendent du pays et de la valeur de la commande. Les tarifs seront visibles lors du paiement. Vous pouvez également trouver plus d'informations à ce sujet sous livraison et frais.
Si vous passez une commande avec une adresse de livraison en dehors de l'UE, vous ne payez que les frais de transport avec nous. Vous payez les droits d'importation et autres suppléments au transporteur. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais que vous nous payez. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur notre page livraison et frais.
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Comment suivre mes commandes ?
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une notification par e-mail contenant des informations de suivi. Gardez votre e-mail à portée de main jusqu'à ce que votre colis soit reçu.
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