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Politique de confidentialité

Vos données personnelles restent confidentielles

Nous mettons tout en œuvre pour que vos données personnelles restent confidentielles. Si vous passez une commande, nous devons parfois partager certaines de vos données avec d’autres. Nous estimons qu’un traitement minutieux de vos données est d’une grande importance. Vos données sont donc traitées et sécurisées de la façon la plus minutieuse.

Lors de notre traitement, nous respectons les normes que la législation portant sur la vie privée impose. Cela signifie, entre autres :

  • que nous mentionnons clairement à quelles fins nous traitons les données personnelles. Nous faisons ceci par notre déclaration vie privée ;
  • que nous limitons l’assemblement des données personnelles uniquement aux données personnelles qui sont nécessaires à des fins légitimes ;
  • que nous demandons d’abord l’autorisation explicite pour traiter vos données personnelles dans des cas où votre autorisation est requise ;
  • que nous prenons des mesures de sécurisation adéquates pour protéger vos données personnelles et que nous exigeons également ceci des parties qui traitent les données personnelles sur notre demande ;
  • que nous respectons votre droit de consulter, télécharger, corriger ou éliminer vos données personnelles sur votre demande.

Nous sommes responsables du traitement de données personnelles. Nous expliquons dans cette déclaration de confidentialité quelles données nous recueillons et utilisons et à quelle fin. Nous vous conseillons de lire attentivement la déclaration de confidentialité.

La présente déclaration de confidentialité a été adaptée pour la dernière fois en date du 1er décembre 2018.

Quels sont les fondements juridiques pour l’utilisation de vos données :

Selon la législation portant la vie privée nous devons dire quels « fondements juridiques » nous avons pour utiliser vos données. Nous avons besoin de vos données en raison des accords contractuels entre vous et ZÜCA Europe, comme votre achat d’un produit ou le droit à la garantie. Ceci est le cas pour :

  • les commandes
  • les livraisons
  • les retours
  • les contacts avec notre service clients.

En outre, nous pouvons utiliser vos données en cas d’ « intérêt justifié ». Cela signifie que nous désirons offrir un service optimal et personnel à tous nos clients. A cet effet, nous pensons toujours à votre vie privée. Ceci est valable pour :

  • Les avis et les enquêtes au sujet de la satisfaction des clients
  • Le contact avec notre service clients
  • La visite de notre site web
  • Le compte
  • La newsletter et les e-mails
  • Le conseil personnel
  • Les actions
  • Les réseaux sociaux.

Nous pouvons également être tenus légalement d’utiliser vos données, par exemple lorsque nous suspectons une fraude. Vous nous avez parfois vous-même donné l’autorisation d’utiliser vos données, comme lorsque vous vous enregistrez à la newsletter. Il va de soi que nous actualisons ceci et vous pouvez aussi vous désactiver dans chaque e-mail.

Qui est responsable de vos données :

Nous sommes responsables de vos données, voici nos coordonnées :

TDBC B.V. – ZÜCA Europe
Rivium Boulevard 301-320
2909 LK Capelle aan den IJssel
Pays-Bas

Qui a accès à vos données :

Nous procurons uniquement vos données à d’autres parties si c’est vraiment nécessaire pour notre prestation de services. Il s’agit alors des parties suivantes : partenaires de livraison, fournisseurs ou réparateurs, support des produits, partenaires de paiement, prestataires de services de TI et parties qui recueillant nos avis. Nos partenaires de livraison ont évidemment besoin de vos données pour livrer votre commande à l’adresse adéquate. Les parties telles que les plateformes de gestion de données, les bureaux médias et d’annonces et les bureaux d’enquêtes sont mentionnés dès que nous souhaitons vous donner des conseils personnalisés ou affichons des annonces orientées, par exemple sur la base de votre intérêt pour certains produits. Dans des situations suspectes, nous sommes contraints de partager des données de clients avec les pouvoirs publics.

Les parties qui reçoivent l’accès de notre part à vos données peuvent uniquement les utiliser pour vous livrer un service de notre part (ZÜCA Europe). Sauf si elles sont elles-mêmes responsables de l’obtention et de la protection de vos données. Certains développeurs de cookies ont accès aux données que les cookies recueillent sur notre site web. Vous pouvez lire plus d’informations à ce sujet dans notre politique de cookies et la déclaration de confidentialité de ces parties. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Où est-ce que vos données sont sauvegardées :

Nous sauvegardons vos données dans diverses bases de données. Nous employons toujours des mesures de sécurisation rigoureuses. C’est la raison pour laquelle vos données sont pratiquement toujours sauvegardées au sein de l’Union européenne. Dans le cas exceptionnel où vos données sont transmises à des pays en dehors de l’Union européenne, nous veillons à ce que votre vie privée soit protégée d’une façon appropriée. Pour un certain nombre de pays ceci est défini officiellement. Certaines parties américaines se sont enregistrées sous le Privacy Shield qui offre suffisamment de protection. Ou bien nous travaillons avec des contrats officiels qui sont spécialement établis pour garantir votre vie privée.

Combien de temps vos données sont sauvegardées :

Nous ne conservons et n’utilisons pas vos données plus longtemps que nécessaire. Nous éliminons ensuite toutes les données que nous avons à votre sujet. Ou bien nous utilisons vos données de façon anonyme, étant donné que nous avons besoin de certaines données pour des analyses internes et des établissements de rapports comme pour la valeur de votre commande.

Vous trouverez ci-dessous les délais de conservation :

  • Nous éliminons les entretiens téléphoniques enregistrés après 28 jours sauf si nous avons une obligation légale de conserver plus longtemps une conversation ;
  • Nous conservons les données de commande, dont le nom, l’adresse, le code postal, la localité, sans limite, parce que nous utilisons ces données pour l’analyse et le suivi de la garantie par exemple. Il va de soi que vous avez toujours le droit de modifier ou consulter les données ou de nous les faire éliminer/rendre anonymes ;
  • Si vous faites réparer ou remplacer votre produit par ZÜCA Europe, nous conservons votre demande de garantie ainsi que vos données personnelles. Nous utilisons ensuite vos données de façon uniquement anonyme à des fins d’établissement de rapports internes.
  • Si vous vous êtes désinscrit(e) de la newsletter ou si vous avez donné votre autorisation pour la réception de messages personnalisés, alors nous conservons cette autorisation. Aussi si vous décidez à un certain moment que vous ne désirez plus recevoir la newsletter ou des messages personnalisés, nous conservons la rétraction de votre demande. Il y a un lien de désactivation dans chaque newsletter.
  • Nous conservons de façon non-limitée les données que nous conservons pour éviter la fraude.

Quels sont vos droits ?

Il va de soi que vous maîtrisez vos données. Vous désirez consulter vos données personnelles et recevoir une copie ? Ou vous voulez modifier, éliminer vos données, limiter l’utilisation ou adapter vos préférences d’e-mail ? Pas de souci. Vous pouvez le faire vous-même par le biais de votre compte ZÜCA Europe. Ou bien vous nous faites savoir ceci par courrier ordinaire ou par e-mail. Vous pouvez ainsi également faire objection à l’utilisation de vos données à des fins de marketing ou indiquer que vous estimez que votre vie privée est plus importante que notre intérêt. Dans ce cas, nous regardons de nouveau la situation.

La désactivation de la newsletter est rapidement effectuée. Ceci se fait grâce au lien présent dans la newsletter. Vous ne souhaitez plus du tout de cookies ? Vous pouvez également paramétrer cela vous-même. Veuillez lire comment le faire dans notre politique de cookies.

Veuillez être conscient que nous pouvons vous demander des informations dans le cadre de votre demande, étant donné que nous souhaitons nous assurer que vous êtes la personne introduisant une demande.

Une question ou une réclamation ? :

Pour des questions ou des réclamations concernant vos données et la protection de votre vie privée, veuillez contacter notre service clients ZÜCA Europe

Email : [email protected]
Par écrit : Rivium Boulevard 301-320, 2909 LK Capelle aan den IJssel, Pays-Bas

Nous souhaitons évidemment vous aider si vous avez des réclamations relatives au traitement de vos données personnelles. Sur la base de la législation portant la vie privée, vous avez aussi le droit de déposer une réclamation contre ces traitements de données personnelles auprès de l’autorité des données personnelles. Pour ce faire, vous pouvez contacter l’autorité des données personnelles.

Utilisation des données personnelles

Lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, nous obtenons certaines données de votre part. Nous conservons et utilisons uniquement les données personnelles qui sont indiquées en direct de votre part, dans le cadre du service demandé par vous, ou dont il est évident lors de la communication qu’elles nous sont fournies à des fins de traitement.

Nous utilisons les données suivantes aux fins citées dans la présente déclaration de confidentialité :

  • Nom, adresse, localité
  • Numéro de téléphone
  • Adresse facturation
  • Adresse professionnelle
  • Adresse où vous pouvez retirer les produits
  • Adresse e-mail
  • Données de paiement
  • Sexe
  • Date de naissance
  • Adresse IP.
Enregistrement

Vous devez d’abord vous enregistrer pour certains éléments de notre boutique en ligne. Après l’enregistrement, nous conservons les données personnelles que vous avez introduites. Nous conservons ces données de page de manière à ce que vous n’ayez pas à compléter celles-ci à chaque reprise et de sorte que nous puissions vous contacter dans le cadre de l’exécution du contrat pour la livraison de produits ou services.

Nous ne fournirons pas les données liées à votre nom d’utilisateur à des tiers, sauf si ceci est nécessaire dans le cadre de l’exécution du contrat que vous concluez avec nous ou si ceci est légalement obligatoire. En cas de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive de notre boutique en ligne, nous pouvons transmettre les données personnelles aux autorités compétentes.

Achèvement de la commande

Si vous passez une commande chez nous, nous utilisons vos données personnelles pour l’achèvement. Si ceci est nécessaire pour un traitement adéquat de la commande, nous pouvons également fournir vos données personnelles à des tiers. Veuillez lire plus d’informations à ce sujet ultérieurement dans la présente déclaration de confidentialité.

Publicité

En plus des informations sur notre site web, nous pouvons également vous informer au sujet de nos nouveaux produits et services par courrier ordinaire, par e-mail ou par le biais des réseaux sociaux si vous avez donné votre autorisation à cet effet.

Newsletter

Nous proposons une newsletter par laquelle nous souhaitons informer les personnes intéressées de nos produits et/ou services. Toute newsletter contient un lien par lequel vous pouvez vous désactiver. Votre adresse e-mail est uniquement ajoutée à la liste des abonné(e)s avec votre autorisation.

Données de site

Si cela est nécessaire pour le service, nous pouvons utiliser les données de site (GPS) de votre part et les définir. Pour ce faire, votre autorisation est demandée au moment-même. Ces données (de site) peuvent également être sauvegardées et traitées par le tiers offrant par exemple le logiciel de navigation/le logiciel de cartes, comme Google Maps, mais les données peuvent aussi être utilisées par Google ou Apple-même par exemple. Nous n’avons pas d’influence à cet effet. Nous vous conseillons de lire les déclarations pertinentes au sujet de la vie privée du prestataire concerné.

Publication

Nous ne publions pas vos données de clients.

Annonces

Notre boutique en ligne montre des annonces.

Transmission à des tiers. Nous pouvons transmettre vos données à nos partenaires. Ces partenaires sont concernés par l’exécution du contrat. Nous avons des accords stricts avec eux pour respecter les règles européennes de la vie privée. Des boutons réseaux sociaux sont repris dans notre boutique en ligne. Les gestionnaires de ces services recueillent ainsi vos données personnelles.

** Cookies**
Des cookies sont utilisés dans notre boutique en ligne. Des cookies sont également placés par l’intermédiaire de tiers auxquels nous faisons appel. Si vous visitez pour la première fois notre boutique en ligne, une communication est affichée dans laquelle nous vous expliquons pourquoi nous utilisons des cookies. Votre utilisation ultérieure de notre boutique en ligne est considérée comme une autorisation de cette utilisation de cookies. Vous pouvez éliminer les cookies au moyen de votre logiciel de navigation. Veuillez toutefois tenir compte qu’il est possible que notre site web ne fonctionne alors plus de façon optimale.

Nous avons conclu des accords avec des tiers plaçant des cookies au sujet de l’utilisation des cookies et applications. Nous n’avons toutefois pas de contrôle entier sur ce que les prestataires de ces applications font des cookies lorsque nous les lisons. Pour plus d’informations au sujet de ces applications et de la manière dont elles traitent les cookies, veuillez lire les déclarations de confidentialité de ces parties (attention ! celles-ci peuvent changer régulièrement).

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour actualiser la manière dont les visiteurs utilisent notre boutique en ligne. Nous avons conclu un contrat de traitement avec Google pour réaliser des accords au sujet du traitement avec nos données. Nous n’avons en outre pas autorisé Google à utiliser les informations analytiques obtenues pour d’autres services de Google, pour finir, nous faisons rendre anonymes les adresses IP.

Sécurisation

Nous prenons les mesures de sécurisation afin de limiter l’abus de l’accès non-autorisé aux données personnelles.

Délais de conservation

Les données personnelles précitées sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour achever vos commandes, y compris la garantie. Nous conservons ensuite les données encore au maximum un an aux fins statistiques précisés. Les données sont ensuite effacées, sauf s’il existe une obligation légale pour les conserver plus longtemps (comme l’obligation de conservation fiscale de sept ans pour des données de paiement).

Sites web de tiers

La présente déclaration de confidentialité ne s’applique pas aux sites web de tiers qui sont liés à notre boutique en ligne au moyen de liens. Nous ne pouvons pas garantir que ces tiers traitent vos données personnelles de façon fiable ou sûre. Nous vous conseillons donc de lire la déclaration vie privée de ces sites web avant d’utiliser ces derniers.

Modifications relatives à la déclaration de confidentialité
Nous nous réservons le droit d’effectuer des modifications relatives à cette déclaration de confidentialité. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité, de manière à ce que vous soyez informé(e) de ces modifications.

Consultation et modification de vos données

Pour des questions relatives à notre politique vie privée ou des questions relatives à la consultation ou la modification (ou l’élimination) de vos données personnelles, vous pouvez toujours nous contacter via les données reprises ci-après.

Vous pouvez également vous-même envoyer une demande par l’intermédiaire de la boutique en ligne pour consulter, modifier ou éliminer ces données. Vous pouvez également introduire une demande pour demander une exportation de données pour les données que nous utilisons avec votre autorisation, ou indiquer de façon motivée que vous souhaitez faire limiter le traitement des données personnelles par nos soins.

Afin d’éviter tout abus, nous pouvons vous demander de vous identifier de manière adéquate. S’il s’agit de la consultation de vos données personnelles liée à un cookie, vous devez aussi envoyer une copie du cookie en question. Vous pouvez retrouver ceci dans les paramètres de votre logiciel de navigation. Si les données ne sont pas correctes, vous pouvez nous demander de modifier ou de faire éliminer les données concernées.

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