Méthode de livraison

Nos produits sont expédiés avec une livraison standard.

Les commandes doivent être passées avant 12h00 CET

Votre commande doit nous parvenir avant 12h00 CET, y compris l'autorisation de paiement, sinon elle ne sera traitée que le jour ouvrable suivant.

Jours ouvrables

Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés généraux de l'Union européenne.

Frais de livraison

De temps en temps, nous proposons des offres spéciales avec la livraison gratuite. Surveillez notre site web pour ces offres. Veuillez noter : pour les commandes en dehors de l'Union européenne, des frais de livraison s'appliquent. Ces frais sont automatiquement calculés lors du paiement, avant de confirmer votre commande

NB : Nos frais de livraison pour les livraisons HORS EUROPE n'incluent jamais les frais de dédouanement et les droits d'importation ! Lorsque votre colis arrive dans votre pays, des frais supplémentaires sont facturés, à savoir les frais de dédouanement et les droits d'importation. Vous devez payer ces frais au transporteur avant la livraison. Il est de votre responsabilité de payer ces frais.

Vous ne souhaitez pas payer de droits d'importation ? Contactez l'un de nos partenaires ZÜCA les plus proches de votre pays. Cliquez ici pour accéder à notre localisateur de magasins.

Indication des jours d'expédition

Les délais de transit sont indiqués ci-dessous. Le nombre de jours indiqué ici donne une indication du nombre de jours ouvrables qu'une livraison nécessite généralement pour être en transit à partir du moment de l'expédition.

Restrictions

Vous ne pouvez pas passer de commandes en ligne avec une adresse de livraison en dehors de l'Union européenne. Sont également exclues des commandes en ligne les livraisons au Groenland, aux îles Féroé, aux îles Suduroy et Skuvoy, aux îles Orcades, aux îles Anglo-Normandes, aux îles Shetland, aux îles écossaises, à l'île de Man, à Guernesey, en Guyane française, en Guadeloupe, à La Réunion, en Martinique, en Polynésie française, à Saint-Pierre-et-Miquelon, aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla. Si vous souhaitez néanmoins commander des produits et les faire livrer dans l'une de ces zones mentionnées, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].

Suivi d’une commande

Un numéro de suivi, le cas échéant, est immédiatement attribué à votre commande dans notre entrepôt. Vous en serez informé lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Cependant, il peut prendre jusqu'à 48 heures pour que le colis soit visible dans le système de suivi du transporteur. Même si votre colis a déjà été expédié depuis notre entrepôt et est en route vers vous, le transporteur peut ne pas fournir d'informations sur votre colis pendant un maximum de 48 heures.

Trouver l’état de la commande

L'état de votre commande est facile à trouver.

• Vérifiez votre e-mail
  
  • Vous devez fournir une adresse e-mail lors du paiement pour recevoir des e-mails sur l'état de votre commande.
• Visitez notre site Web
  
  • Vous pouvez vous connecter à tout moment sur ZUCA-EUROPE pour consulter votre historique de commandes. Les informations sur vos commandes en cours, les commandes en cours de suivi et les commandes antérieures sont disponibles.
• Contactez-nous
  • Si vous avez encore des questions sur votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected]