Méthode de livraison

Nos produits sont expédiés par livraison standard.

Les commandes doivent être reçues avant 12h00 CET

Ta commande doit être reçue par nos services avant 12h00 CET, y compris l'autorisation de paiement, sinon elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

Jours ouvrables

Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés dans l'Union européenne.

Frais de livraison

Dans l'Union européenne : Livraison gratuite pour les commandes de 275 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 275 €, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.

Hors Union européenne (Suisse, Norvège, Royaume-Uni, Islande) : Des frais de livraison s'appliquent toujours, quel que soit le montant de la commande. Ces frais sont calculés automatiquement lors du paiement, avant de confirmer ta commande.

Attention : Nos frais de livraison pour les livraisons HORS EUROPE n'incluent jamais les frais de dédouanement et les droits d'importation ! À l'arrivée dans ton pays, des frais supplémentaires seront facturés, à savoir les frais de dédouanement et les droits d'importation. Tu dois payer ces frais au transporteur avant la livraison. Il est de ta responsabilité de payer ces frais.

Tu ne veux pas payer de droits d'importation ? Contacte l'un des partenaires ZÜCA les plus proches dans ton pays. Clique ici pour notre localisateur de magasins.

Délais de livraison estimés

Les délais de transit sont indiqués ci-dessous. Le nombre de jours indiqué donne une estimation du nombre de jours ouvrables qu'une livraison nécessite généralement pour être en transit à partir du moment de l'expédition.

Restrictions

Tu ne peux pas passer de commandes en ligne avec une adresse de livraison en dehors de l'Union européenne. Sont également exclues des commandes en ligne les livraisons au Groenland, aux îles Féroé, aux îles de Suduroy et Skuvoy, aux îles Orcades, aux îles Anglo-Normandes, aux îles Shetland, aux îles écossaises, à l'île de Man, à Guernesey, en Guyane française, en Guadeloupe, à La Réunion, en Martinique, en Polynésie française, à Saint-Pierre-et-Miquelon, aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla. Si tu souhaites tout de même commander des produits et les faire livrer dans l'une des zones mentionnées, contacte notre service client à [email protected]

Suivre une commande

Dans notre entrepôt, un numéro de suivi, le cas échéant, est immédiatement attribué à ta commande. Tu seras informé(e) lorsque ton colis quitte notre entrepôt. Cependant, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que le colis soit visible dans le système de suivi du transporteur. Même si ton colis a déjà été expédié de notre entrepôt et est en route vers toi, le transporteur peut ne pas fournir d'informations sur ton colis pendant un maximum de 48 heures.

Pour les petits produits expédiés par courrier postal, aucun numéro de suivi ne sera attribué à ta commande. Tu recevras une notification lors de l'expédition, mais ces envois ne peuvent pas être suivis.

Trouver le statut de la commande

Le statut de ta commande est facile à trouver.

• Vérifie ton e-mail
  • Tu dois entrer une adresse e-mail lors du paiement afin de recevoir des e-mails sur le statut de ta commande.
• Visite notre site web
  • Tu peux te connecter à tout moment sur ZUCA-EUROPE pour consulter ton historique de commandes. Les informations sur tes commandes en cours, commandes de suivi et commandes précédentes sont disponibles.
• Contacte-nous
  • Si tu as encore des questions concernant ta commande, contacte notre service client à [email protected]