Nicht zufrieden? Einfach zurückschicken!
Manchmal ist es Liebe auf den ersten Blick... und manchmal passt es einfach nicht zwischen dir und deinem neuen Einkauf. Kein Problem, das verstehen wir. Deshalb kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns zur Rücksendung anmelden. Danach hast du noch einmal 14 Tage Zeit, um das Paket an uns zurückzuschicken.
Zurückschicken = kein Problem. Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Garantie? Alles in bester Ordnung!
Alle unsere Produkte verfügen über eine vollständige Herstellergarantie. Sollte doch einmal etwas kaputtgehen, sind wir selbstverständlich für dich da. Schaue dafür gerne auf unserer Garantieseite nach.
Wie schicke ich etwas zurück?
Deine Rücksendung anzumelden ist ganz einfach. Du hast drei Möglichkeiten:
1. Über dein Kundenkonto auf unserer Website
2. Per E-Mail an [email protected]
3. Per Brief (ganz klassisch, aber funktioniert noch immer)
Hast du als Gast bestellt? Kein Stress. Registriere dich einfach mit derselben E-Mail-Adresse, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast. Dann verknüpfen wir deine Bestellung automatisch mit deinem neuen Kundenkonto.
So funktioniert es:
1. Melde dich in deinem Kundenkonto an
2. Gehe zu deiner Bestellung und klicke auf „Details ansehen“
3. Scrolle nach unten und klicke auf „Artikel zurücksenden“
4. Fülle das Formular aus – und schon bist du fertig!
Du kannst auch das offizielle europäische Widerrufsformular verwenden. Das ist nicht verpflichtend, aber erlaubt.
Was darf ich nicht zurücksenden?
Es gibt einige Ausnahmen. Du kannst fast alles zurücksenden, aber folgende Dinge leider nicht:
• Personalisierte Produkte
• Geschenkkarten
Wir bitten dich außerdem, die Artikel in ihrem Originalzustand zu belassen. Das bedeutet:
• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung aufbewahren
• Etiketten nicht entfernen
• Keine Gebrauchsspuren
• Vorsichtig behandeln – Du darfst das Produkt anschauen und anfassen wie im Geschäft, aber nicht benutzen, als wäre es schon deins.
• Unser Versandetikett unkenntlich machen, falls du die Originalverpackung wiederverwendest (sonst kommt das Paket einfach wieder zu dir zurück).
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Möchtest du eine andere Farbe oder Größe? Bestelle den gewünschten Artikel bitte neu und sende den anderen Artikel an uns zurück.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Ja!
Voraussetzung ist, dass der Artikel noch in einem einwandfreien Zustand ist. Falls der Artikel deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist, behalten wir uns das Recht vor, einen Teil des Kaufbetrags einzubehalten.
Für unsere internationalen Kundinnen und Kunden außerhalb der Europäischen Union:
Bitte beachte, dass wir eventuell gezahlte Einfuhrzölle oder Steuern leider nicht erstatten können.
Hast du deine Bestellung storniert, während sie schon unterwegs war, oder hast du die Zollgebühren nicht bezahlt? Kein Problem – wir kümmern uns darum. Wir warten in diesem Fall jedoch mit der Rückerstattung, bis das Paket wieder bei uns eingetroffen ist.
Bitte beachte: In diesem Fall ziehen wir die entstandenen Versandkosten sowie eventuelle Einfuhrabgaben vom Rückerstattungsbetrag ab.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald du uns mitgeteilt hast, dass du etwas zurückschicken möchtest, erstatten wir dir dein Geld innerhalb von 14 Tagen.
Wir behalten uns jedoch vor, die Rückerstattung erst vorzunehmen, wenn wir dein Paket erhalten haben oder du uns den Versand nachgewiesen hast.
Wohin soll ich mein Paket schicken?
Bitte schicke dein Paket an folgende Adresse:
Green Logistics
z. Hd. Retour ZÜCA
Albert Harkemaweg 66
9831 TA Aduard
Niederlande
Unser Tipp: Sende das Paket mit Sendungsverfolgung, damit du sicherstellen kannst, dass es gut ankommt.
Brauchst du Hilfe?
Hast du Fragen, bist du unsicher oder möchtest du einfach sicherstellen, dass du alles richtig machst?
Dann schreib uns gerne eine E-Mail. Wir helfen dir gerne weiter – auch wenn es um Rücksendungen geht!
