Parfois, c'est le coup de foudre au premier regard... mais parfois, cela ne colle tout simplement pas avec votre nouvel achat. Pas de souci, nous comprenons tout à fait. C’est pourquoi vous pouvez enregistrer votre retour chez nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Après cela, vous disposez encore de 14 jours pour réellement nous le renvoyer.

Retourner = aucun problème. Cependant, les frais d’expédition de retour sont à votre charge.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie complète du fabricant. Un problème avec votre produit ? Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider. Consultez simplement notre page de garantie pour plus d’informations.

Enregistrer un retour est très simple. Vous pouvez le faire de trois manières :
1. Via votre compte client sur notre site web
2. Par e-mail
3. Par courrier (un peu ancien, mais cela fonctionne toujours !)

Vous avez commandé en tant qu’invité ? Aucun souci. Créez simplement un compte en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande. Nous relierons automatiquement votre commande à votre nouveau compte client.

Voici comment faire :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à votre commande et cliquez sur « Voir »
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Retourner des articles »
4. Remplissez le formulaire – et le tour est joué !

Vous pouvez également utiliser le formulaire européen de rétractation officiel. Ce n'est pas obligatoire, mais c'est autorisé.

Il y a quelques exceptions. Vous pouvez retourner presque tout, sauf :
• Les produits personnalisés
• Les cartes-cadeaux

Nous vous demandons également de conserver les articles dans leur état d'origine. Cela signifie :
• Conserver l'emballage d'origine si possible
• Ne pas retirer les étiquettes
• Ne pas utiliser le produit
• Manipuler l’article avec soin – Vous pouvez l’examiner et le manipuler comme en magasin, mais pas l’utiliser comme s’il était déjà à vous.
• Rendre l’étiquette d’expédition illisible si vous réutilisez l'emballage d'origine (sinon le colis pourrait vous être retourné).

Malheureusement, nous n'effectuons pas d’échanges.

Si vous souhaitez une autre couleur, taille ou modèle, veuillez simplement passer une nouvelle commande et nous retourner l’article d'origine. Ainsi, vous recevrez votre nouvel article plus rapidement et nous pourrons traiter votre retour correctement.

Oui, bien sûr !

À condition que le produit soit encore en bon état. Si l’article présente des signes évidents d’utilisation ou des dommages, nous pourrons déduire une partie du montant du remboursement.

Pour nos clients internationaux (hors Union Européenne) :
Veuillez noter que les droits de douane et taxes que vous avez payés ne peuvent pas être remboursés.

Vous avez annulé votre commande alors qu’elle était déjà en cours d’expédition, ou vous n'avez pas payé les frais de douane ? Pas d'inquiétude – nous réglerons cela correctement. Cependant, nous attendrons de recevoir le colis avant de procéder au remboursement.

Important : Nous déduirons les frais d’expédition engagés ainsi que toute taxe ou frais de douane du montant à rembourser.

Dès que vous nous avez informés de votre souhait de retourner un article, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours.

Toutefois, nous nous réservons le droit d'attendre la réception du colis retourné ou la preuve d’expédition avant d'effectuer le remboursement.

Veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante :

Green Logistics
À l'attention de : Retour ZÜCA
Albert Harkemaweg 66
9831 TA Aduard
Pays-Bas

Conseil : Expédiez toujours votre colis avec un numéro de suivi pour être sûr qu’il arrive correctement et pouvoir suivre son acheminement.

Vous avez des questions, des doutes, ou vous voulez tout simplement vérifier que vous procédez correctement ?

N'hésitez pas à nous envoyer un email. Nous nous ferons un plaisir de vous aider – même pour un retour !